Вопрос: Уважаемый Виктор Алексеевич! К сожалению ранее исправно функционировавший канал приема заявок через 911@spbu.ru в последнее время дает сбои из-за формального отношения к работе. Очень жаль, что внедрение новых инструментов влияет на старые, что приходится тратить время еще и на это!

Ответ: "Заявка НЕ ПРИНЯТА! Нет адреса выполнения заявки, нет телефона заявителя. Большая просьба отправлять заявки с сайта Университета : Открытый Университет — Хозяйственная деятельность — онлайн заявка Дежурный диспетчер Решетникова Н.Е. к/т 428-47-47; 428-48-28(факс)

-----Original Message-----
From: Alexey Kuznetsov [mailto:a.kuznetsov@spbu.ru]
Sent: Monday, November 28, 2016 3:42 PM
Диспетчерская УГИ ПУНК
Subject: Засорение унитаза, цокольный этаж РФ

Добрый день!

Цокольный подвал РФ, вход со стороны подстанции, засорение фановой труды унитаза, при спуске уровень повышается, вода явно не может уйти, просачивается в стык гофры и фановой трубы, идет на пол!-(

Прошу направить оперативно сантехников!

С уважением Алексей Кузнецов"

Ответ начальника Главного управления по эксплуатации материально-технической базы Козырева Виктора Алексеевича:

Уважаемый Алексей Николаевич!

Ваше обращение от 28.11.2016 (15:54) в «Виртуальную приёмную» мною рассмотрено. Диспетчер диспетчерской службы управления главного инженера ГУ ЭМТБ Наталья Евгеньевна Решетникова через 6 минут после Вашего обращения написала ответ о том, что в заявке нет адреса объекта аварийной ситуации и контактных данных заявителя. Объекты университета расположены в нескольких районах Санкт-Петербурга, и куда направлять в данном случае слесарей-сантехников, непонятно. Попросив Вас заполнить заявку на сайте университета, дежурный диспетчер преследовала цель уточнения адреса аварии. После предоставления необходимой информации 28 ноября 2016 года (16:07) заявка была принята в работу. Дежурный диспетчер Н. Е. Решетникова чётко и оперативно выполнила свою работу, не проявив при этом формального подхода к выполнению своих прямых обязанностей. В тот же день заявка была исполнена.