О неполадках работы сети интернет в общежитии СПбГУ

Категория: Карпенко Павел Алексеевич.

В последний месяц качество интернета сильно ухудшилось: иногда скорость падает сильно ниже заявленной в договоре, иногда интернет просто отключается на неопределённый срок от одной до нескольких десятков минут. Вследствие этого возник вопрос: можно ли как-то предотвратить дальнейшее нарушение моих потребительских прав в виде непредоставления мне оплаченного мною товара в полном содержании?

Ответ начальника Управления-Службы информационных технологий СПбГУ П. А. Карпенко:

Благодарим Вас за обращение в Виртуальную приемную.

Между Университетом, как оператором, и Вами был заключен договор на предоставление доступа к Интернету в соответствии с выбранным тарифом. К сожалению, имеет место несанкционированный доступ абонентов к сети, что создает дополнительную нагрузку на центральные маршрутизаторы и может приводить к их преждевременному выходу из строя. Для повышения качества предоставляемых услуг 26.02.2023 сотрудниками Управления — службы информационных технологий были проведены ремонтно-восстановительные работы на центральном маршрутизаторе.

Обращаем Ваше внимание на возможные способы направления заявок на техническую поддержку: 1. через систему регистрации заявок и инцидентов OTRS — sd.spbu.ru (приоритетный способ обращения); 2. по телефону +7 (812) 363—60—30 (если у пользователя отсутствует доступ к сети Интернет). При обращении по вопросам работы Интернета необходимо указывать идентификационный номер абонента (UID).

Печать E-mail

• Назад
• Вперед