Задать вопрос

Виртуальная приемная СПбГУ создана для того, чтобы облегчить ваше прямое общение с проректорами и директорами институтов, начальниками управлений и иными должностными лицами нашего Университета, а также с деканами факультетов СПбГУ.

В Виртуальную приемную СПбГУ принимаются вопросы, заданные на русском и английском языках. Направляя вопрос через Виртуальную приемную СПбГУ, Вы даете согласие на то, что Ваши ФИО могут быть опубликованы. В процессе рассмотрения вопроса заявитель может быть приглашен на прием к должностному лицу, в чью компетенцию входит поднимаемая вопросом тема. Отказ заявителя, мотивированный нежеланием встречаться, рассматривается как отказ от заявленного вопроса.

Информация о размещении вопросов в Виртуальной приемной

Ответы на вопросы, поступающие посредством Виртуальной приемной СПбГУ, предоставляются в форме электронного сообщения, направленного заявителю на адрес электронной почты, указанный заявителем при подаче вопроса. Письменный ответ по существу поставленных вопросов предоставляется в случае заявления соответствующего требования заявителем – с соблюдением норм законодательства Российской федерации, в том числе в области защиты персональных данных. Непосредственно в Виртуальной приемной СПбГУ публикуются ответы на письменные или заданные в ходе личного приема устные, либо направленные в форме электронного документа вопросы граждан и организаций, представляющие по мнению должностных лиц СПбГУ, участвовавших в их рассмотрении, общественный интерес. Вопросы заявителей публикуются в той редакции, в которой получены Университетом от заявителя. СПбГУ оставляет за собой право вносить корректировки в исходную редакцию текста вопроса перед его публикацией в Виртуальной приемной в случаях, когда в тексте вопроса осознанно или ненамеренно заявителем использованы формулировки, противоречащие Уставу СПбГУ, локальным актам СПбГУ, политике СПбГУ, при условии, что такие корректировки не меняют смысла заданного заявителем вопроса. Ответы на вопросы в Виртуальной приемной публикуются в порядке поступления материалов (ответов на вопросы). В случаях, когда заданный в Виртуальную приемную вопрос стал причиной появления конкретного решения, изменение правил или осуществления работ, вопрос, ответ и информация о принятом решении/произведенных работах также публикуются в разделе «Результаты обращений». Заявитель вправе предложить опубликовать ответ на его вопрос в Результатах обращений.

Коллективные обращения, как правило, в Виртуальной приемной не рассматриваются, за исключением случаев, когда обращение сопровождается перечислением всех заявителей с указанием ФИО и контактных данных.

С учетом изложенного, Виртуальная приемная СПбГУ является специальным ресурсом, созданным в СПбГУ в целях оперативного предоставления информации, касающейся деятельности СПбГУ. При установлении срока рассмотрения вопросов, поступающих посредством Виртуальной приемной СПбГУ, были приняты во внимание нормы Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Таким образом, для вопросов Виртуальной приемной СПбГУ установлен укороченный срок рассмотрения и направления ответа, составляющий в среднем 7 рабочих дней, за исключением сложных случаев, требующих взаимодействия нескольких должностных лиц, а также получения материалов от третьих лиц. В целом, срок рассмотрения вопроса Виртуальной приемной СПбГУ не может превышать 30 дней со дня регистрации вопросов и, в исключительных случаях, может быть продлен не более чем на 30 дней — с уведомлением заявителей о продлении срока рассмотрения.

С порядком подготовки ответов на запросы социально-правового характера Вы можете ознакомиться здесь.

Если вам необходимо получить какой-либо документ или справку, рекомендуем ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы по документам и справкам.

Особенности получения архивной справки

В соответствии с Федеральным законом от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» Архивная справка может быть подготовлена по письменному запросу того гражданина, по которому запрашивается справка, или  наследников данного гражданина. Архивная справка может быть либо выдана на руки заявителю или направлена заказным почтовым отправлением на указанный им почтовый адрес.

При подготовке запроса на архивную справку следует указать информацию о содержании архивной справки и следующие сведения о заявителе:

1. ФИО в настоящее время
2. Дату рождения
3. ФИО во время обучения в ЛГУ (СПбГУ)
4. Год зачисления в ЛГУ (СПбГУ)
5. Год окончания (отчисления из) ЛГУ (СПбГУ)
6. Наименование факультета ЛГУ (СПбГУ), на котором осуществлялась образовательная программа
7. Форму обучения (дневная, заочная, вечерняя) в ЛГУ (СПбГУ)
8. Контактные данные.

В Виртуальную приемную не принимаются к рассмотрению:

• анонимные обращения
• обращения, содержащие некорректные высказывания в адрес сотрудников Университета или третьих лиц
• обращения личного характера, не имеющие отношения к должностным обязанностям сотрудника Университета
• предложения о сотрудничестве или партнерстве с Санкт-Петербургским государственным университетом (принимаются по адресу spbu@spbu.ru)
• запросы от представителей средств массовой информации, связанные с их профессиональной деятельностью (такие запросы на официальном бланке издания принимаются по адресу pressa@spbu.ru)
• заявки на регистрацию инициативных проектов в ИАС НИД (регистрация осуществляется здесь)
• заявки на пользование Научным парком СПбГУ (данные о правилах подачи заявок в Научный парк описаны на портале Научного парка)
• обращения в Комиссию по этике Ученого совета СПбГУ
• хозяйственные вопросы и заявки на ремонт (прием заявок проводится диспетчером по телефону, по электронной почте 911@spbu.ru и через сайт СПбГУ)

Для оперативного решения вопросов по работе программного обеспечения и сетевых ресурсов необходимо обращаться в техническую поддержку УСИТ