Русский 
中文 
English Обращаюсь к вам с серьёзной обеспокоенностью по поводу организации работы Копировально-множительного центра СПбГУ.
https://pay.spbu.ru/addtional-copy/
Текущие процедуры получения услуг не только технически устарели, но и создают искусственные барьеры, вызывающие стресс у студентов и сотрудников. Ниже перечислены ключевые проблемы, с которыми я столкнулся лично, и о которых неоднократно сообщают другие клиенты.
Основные проблемы:
1. Раздельная оплата услуг. Каждая операция (печать, ксерокопирование, переплет и т.д.) требует отдельной оплаты через разные ссылки. Это не только отнимает время, но и создает путаницу, особенно при срочных заказах.
2. Отсутствие единого кошелька. Невозможность использовать общий баланс для всех услуг вынуждает многократно вводить данные карты на каждый вид услуг и авторизовываться, что повышает риск ошибок. А с учётом кибератак на сервера СПбГУ хранить данные карты для автоматической оплаты на серверах опасно.
3. Ограниченные способы передачи файлов. Прием данных только с флешки — устаревшее решение, игнорирующее современные технологии (облачные сервисы, email). Более того, и небезопасное.
4. Многоступенчатая процедура. Необходимость предоплаты, заполнения бумажного заявления и подтверждения личности (билет/паспорт) превращает простую задачу в длительный квест.
5. Недоступность инструкций и важной информации. Инструкция по пользованию услугами Копировально-множительного центра доступна только в самом центре, что исключает возможность ознакомиться с ней заранее. Для студентов, обращающихся впервые, это создает дополнительные трудности и неопределенность. Кто-то может отослать к документам на сайте, которые все студенты всё должны прочитать, однако, эти материалы разрознены и требуют длительного поиска на сайте СПБГУ, что создаёт дополнительный квест. Не берусь судить, насколько ожидание, что студенты самостоятельно изучат все положения соответствует реальности.
6. Избыточные требования к заполнению бумажных бланков. После оплаты организация вынуждает заполнять специальный бумажный бланк, где требуется указывать количество страниц и, что особенно странно, место жительства. Эти данные не имеют никакого отношения к оказанию услуг копирования или печати и вызывают закономерные вопросы о их необходимости. Зачем центру знать, где я проживаю, если речь идет о печати учебных материалов?
При первом обращении в центр мне потребовалось срочно распечатать документы. Вместо оперативного решения вопроса я столкнулся с чередой препятствий: поиск нужных ссылок для оплаты, регулярные сбои с оплатой, ожидание проверки данных. Это не только сорвало сроки, но и добавило ненужного стресса. Связанного с поиском флэшки и компьютера, чтобы скопировать из интернета документы на флэшку, а потом передать флэшку сотруднику. Иначе мне бы отказали в услуге. Если нужно было сделать копию документа с помощью копира, приходилось снова заходить на сайт, выбирать ссылку услуги, отдельно оплачивать теперь уже копировальную услугу, потом отдавать студенческий билет на проверку, заполнять бумажный бланк с указанием места жительства и количеством страниц, расписываться, и после этого получать услугу.
Эти ситуации создают ненужное напряжение и появляются ряд вопросов. Мне не понятно, почему критически важная информация не размещена на видном месте на сайте или в личном кабинете? Почему система оплаты намеренно усложнена и отсутствуют альтернативы? Почему игнорируются базовые принципы цифровизации, на пример, удобная интеграция с университетскими сервисами или возможность онлайн-загрузки файлов? Почему сбор места жительства является обязательным для получения услуги копирования? Какая связь между адресом проживания и подписью, и печатью документа? Нельзя ли, на пример, упростить бланк, оставив только технические параметры заказа (количество страниц, тип услуги)?Зачем порождаются искусственные конфликты?
Предложения по улучшению:
Внедрить единый электронный баланс для оплаты всех услуг.
Разрешить загрузку файлов через личный кабинет или облачные сервисы.
Объединить услуги в единый заказ с общей оплатой.
Упростить проверку оплаты (например, через автоматизированную систему). Отказаться от сбора лишних данных (место жительства) в бумажных бланках. Перевести процесс оформления заказа в электронный формат с автоматическим переносом данных из личного кабинета.
Если сбор определенной информации действительно необходим, добавить пометки с пояснениями в бланке или на сайте.
Текущие процедуры Копировально-множительного центра напоминают бюрократический квест, где каждый шаг — это новое препятствие. Убедительно прошу вас ответить на вопросы и рассмотреть возможность модернизации сервиса. Текущая система только вызывает раздражение у пользователей. Прошу вас пересмотреть требования к оформлению заказов, устранить избыточные формальности и сосредоточиться на создании сервиса, который экономит время, а не тратит его впустую.
Надеюсь, что создание удобного и современного сервиса будет работать для людей, а не вопреки им.
Ответ заместителя начальника Главного управления по эксплуатации материально‑технической базы по автохозяйству и эксплуатации Дениса Шавкатовича Файзуллаева:
Благодарим Вас за обращение и предложения, связанные с модернизацией сервиса и упрощением процедуры оказания дополнительных услуг. Предложенные Вами изменения в части процедуры оформления и оплаты услуги уже внедрены в процесс, а именно: отменена форма заявления на оказание услуги; в сервисе PAY в разделе выбора услуги осуществлена группировка услуг по стоимости. Остальные предложения внесены в план мероприятий по модернизации сервиса.
Для более удобного способа передачи файлов создана электронная почта, на которую обучающиеся могут отправлять необходимую информацию для печати. Адрес электронной почты: kmc@spbu.ru. Инструкция пользователя услугами копировально-множительного центра размещена на сайте: campus.spbu.ru.
Метки: Общие вопросы, Общежития