Жалоба на бездействие службы охраны и ремонтные службы

Вопрос: Ситуация обстоит таким образом: В ночь со 2-го на 3-е июля в районе 4-х утра в общежитии на улице Кораблестроителей 20, корпус 1, в блок 1008 незнакомыми пьяными или находящимися в наркотическом опьянении молодыми людьми стала выбиваться наша дверь. Мы с соседками очень сильно испугались и не понимали почему это происходит. Но эти молодые люди выбивали дверь до тех пор, пока не выбили. Нам было страшно выходить из своих комнат. У нас для входа в блок стоит 2 двери, одна из которых железная, но без замка (ставить не было необходимости), вторую они выбили. Теперь двери открыты и, во-первых, мы боимся за свою безопасность, а во-вторых боимся за сохранность своих вещей, так как двери открыты. К коменданту и плотнику обратились сразу же на следующий день с просьбой обеспечить безопасность и поставить замки на обе двери, особенно на железную. Написала объяснительную. Просьба моя была отклонена, объяснив это тем, что сейчас студенты сами себе обеспечивают безопасность и сами заботятся об имуществе общежития. Комендант сказала, что я сама виновата, что допустила то, что замок они сломали, надо было выйти и поговорить с нарушителями и вызвать охрану. А то что девочкам спящим очень страшно, то, что незнакомые нам нарушители были в нетрезвом виде и могли помимо дверей сделать что-нибудь еще, коменданту в голову не пришло. На все мои слова и просьбы мне ответили, что плотника нет, замков нет, покупай сама, а плотник поставит. Также не исправлен замок и в моей комнате 1008/ 3. Поэтому сейчас все двери абсолютно открыты и я не могу ничего сделать и никуда уйти. Почему мне отказали? Почему мы должны терпеть такие беспорядки ночью, а потом самим за это отдуваться, тратить деньги на дорогие замки для железных дверей, лишь бы нас ночью никто не трогал и не пугал. Попросила тогда написать коменданта заявление об отказе мне в помощи, на что моя просьба была опять отклонена, так как комендант не захотела ничего писать. Что мне делать и как быть? Если все двери открыты, может случиться воровство (что тоже случается в нашем общежитии, и висят объявления на первом этаже о том, что закрывайте двери, так как происходят кражи, а как я буду закрывать двери, если все замки сломаны?) Просто поймите, что страшно ночевать дома, когда такое происходит. И никуда не выйти, ни на работу, никуда. Прошу объяснить мне ситуацию, если действия коменданта будут вами оправданы, в другом случае прошу принять меры и обеспечить нашу безопасность.
Ответ заместителя ректора по безопасности Пикина Евгения Валерьевича:

Ситуация, описанная Вами, к сожалению, представлена довольно субъективно, т.е. в Вашей жалобе освещена лишь одна сторона происшедшего, а также содержатся сведения, противоречащие выявленным фактам. По факту вашего обращения по событиям, произошедшим в ночь с 02.07.2014 на 03.07.2014 в общежитии СПбГУ  № 1 по адресу: ул. Кораблестроителей, д. 20, кор. 1., в блоке 1008, проведена проверка, по результатам которой установлено, что «…незнакомыми пьяными или находившимися в наркотическом опьянении молодыми людьми…», выбивавшими дверь в блок № 1008, являются студенты 1 курса колледжа физической культуры и спорта, экономики и технологии СПбГУ Рыбников М.С. и Косяк Н.О., которые знакомы с Вами и находились вместе в блоке № 1002, что подтверждается объяснительными записками Рыбникова М.С. и Вашей, а также и устной беседой начальника отдела охраны баз практик и Студгородка Серафимова А.Ф. с Рыбниковым М.С. о причинах их поведения.
Безусловно, Вашу безопасность проживания в общежитии, СПбГУ гарантирует в лице отдела охраны баз практик и Студгородка, однако неясно, по какой причине в период выбивания двери, Вами не были вызваны сотрудники отдела охраны или полиции любыми доступными Вам способами (например, по мобильному телефону).
Кроме того, хотелось бы отметить, что на основании договора найма специализированного жилого помещения в общежитии, ответственность за проведение текущего ремонта в жилом помещении, в том числе и за ремонт замка, несут проживающие.
По результатам проведенного разбирательства решается вопрос о наложении дисциплинарного взыскания и возмещении причиненного материального ущерба СПбГУ на виновных студентов. 
Дополнение:
Объяснительная 1, объяснительная 2.

Дополнение к ответу заместителя ректора по безопасности Пикина Евгения Валерьевича от 29.08.2014:
На сегодняшний день при подготовке к поселению замок был заменен. Если в ходе дальнейшего разбирательства выяснится, что версия событий автора данного вопроса в Виртуальную приемную не подтверждается, расходы на установку замка будут взысканы с нее.