Вопрос:
Здравствуйте.
У меня и у множества моих знакомых, друзей по общежитию №6 возникли проблемы с интернет-соединением на прошлых выходных (14-15 ноября). Интернет был недоступен всё это время.
В понедельник, позвонив с утра спросить в чем же дело, выяснилось, что Ваша структура даже не в курсе, что есть какие-то проблемы с интернет-соединением.
Поэтому, во-первых, требуем возмещения времени в течение этих двух дней. (Мы за него заплатили — Вы не предоставили услугу). Во-вторых, провести уже наконец реформу вашей структуры, отдела по информационным технологиям. А то система, которая действует, напоминает мне конец XX века.
Чтобы это исправить и немного преобразить ее необходимо:
1) Сделать связь с техподдержкой в течение не только будней, но и выходных. Очень часто проблемы с интернет-соединением возникают именно в это время.
2) Предоставить доступ к сайтам банков для осуществления оплаты через интернет. (Так сделали уже многие провайдеры по всей стране)
И это только минимальные изменения, которые нужны в ближайшее время.
Спасибо за ответ.
Ответ проректора по эксплуатации материально-технической базы Васильева Геннадия Сергеевича:
Уважаемый Михаил Сергеевич!
1. Для обеспечения подключения общежития № 6 к сети СПбГУ используется арендованный канал связи, на котором 14.11.2015 возникли технические проблемы, которые привели к частичному пропуску трафика, устранить которые подрядчик смог лишь 16.11.2015.
2. Для компенсации необходимо обратиться к сотрудникам отдела поддержки УСИТ (контактная информация на сайте). По имеющейся информации Вы не вносили абонентскую плату за ноябрь 2015 г. Способы пополнения счета абонента, в том числе с помощью платежных терминалов, веб-кошелька, оплаты с помощью банковских платежных карт описаны на сайте СПбГУ. К оплате принимаются карты, выпущенные любыми банками, которые находятся на территории РФ. Совершить оплату можно с помощью карт Visa / MasterCard, за исключением Visa Electron и Maestro/Cirrus.
3. Спасибо за высказанные предложения, они будут рассмотрены.