О работе службы 911@spbu.ru

Добрый день. Прошу уточнить, в какой срок эксплуатирующие службы СПбГУ должны реагировать на заявку, направленную на 911@spbu.ru ?

По заявке, зарегистрированной две недели назад так никто и не пришел.
Что нам делать?
15.01.2018, 12:42, "Диспетчерская УГИ ПУНК":

Заявка Вх.№ 147-Эл.п. от 15.01.2018г

Дежурный диспетчер Анфиногенова С.Б. к/т 428-47-47; 428-48-28(факс); 8(905)257-80-00

Ответ и. о. начальника Главного управления по эксплуатации материально-технической базы Кузьмина Константина Анатольевича:

Уважаемый Алексей Григорьевич! Указанная Вами заявка была подана Савельевой С. В. и направлена в тот же день дежурным диспетчером в отдел слаботочных систем по принадлежности вопроса. Неисправность по заявке (не работает электронный замок) была устранена 26.01.2018. Срок выполнения заявки зависит от наличия расходных материалов и занятости специалистов.