Качество оказания услуг доступа к сети интернет является ненадлежащим. Доступ в интернет постоянно пропадает, иногда каждые 30 минут, иногда на сутки и более, скорость часто не соответствует заявленной в тарифе. Служба поддержи реагирует на обращения с большой задержкой. Служба поддержки должна работать круглосуточно и ежедневно. Отсутствие доступа в интернет и невозможность оперативного решения проблем также крайне негативно влияет на возможности осуществления образовательного процесса. Даже если служба поддержки отвечает на обращение, по существу проблемы не решаются и доступ в интернет остается нестабильным. Уведомляю о том, что соответствующие обращения отправлены в роскомнадзор и роспотребнадзор. Также обращаю внимание на то, что в виртуальной приемной начальником УСИТ значится Севрюков Сергей Юрьевич, а на сайте УСИТ Карпенко Павел Алексеевич. Было бы неплохо исправить и это несоответствие.
Ответ начальника Управления-Службы информационных технологий СПбГУ П. А. Карпенко:
Благодарим Вас за обращение в Виртуальную приемную.
По нашей информации Вы не имеете действующего договора и не являетесь абонентом СПбГУ. Использование Вами чужих учетных данных является нарушением п. 2.2.9 договора на обслуживание и может повлечь отключение от сети и расторжение договора того абонента, чьи учетные данные Вы используете. Дополнительно сообщаем, что УСИТ постоянно работает над повышением качества предоставляемых услуг, а тестовые замеры скорости доступа к сети Интернет подтверждают ее соответствие тарифной. Организация же абонентами коллективного доступа к предоставляемой линии приводит к непрогнозируемому снижению качества получаемой услуги.