Требования о решении проблем с Интернетом в общежитии № 6 СПбГУ

Дата публикации:

Категория: Кузьмин Константин Анатольевич

Вопрос: Здравствуйте, Геннадий Сергеевич
Я, от лица студентов, проживающих в общежитии №6 на проспекте Солидарности 27к1, обращаюсь к Вам с просьбой принять меры по устранению частых неполадок с интернет соединением. Также считаем логичным возмещение денежных средств пользователям за недобросовестное исполнение услуг провайдером (имеется в виду полное отсутствие соединения, частые проблемы со скоростью соединения) без дополнительного обращения пользователей в отдел поддержки, так как "пострадали" все абоненты по данному адресу. Для того, чтобы Вы обратили внимание на эту проблему, нами была составлена петиция (подписали 151 человек).
Подписавшиеся считают необходимым:
1) Ввести круглосуточную тех. поддержку, дабы абоненты могли обратиться за помощью в любое подходящее им время, а не только в будние по определённым часам.
2) Разобраться с подрядчиком, отвечающим за исполнение услуги, чтобы в следующий раз проблема решалась сразу, а не откладывалась на потом. Если это невозможно, отказаться от услуг данного подрядчика, с связи с плохим исполнением обязательств.
3) Разобраться с монополией нынешнего провайдера в СПбГУ и общежитиях нашего университета и разрешить студентам самостоятельно выбирать, каким провайдером им пользоваться. Вопрос не только в качестве услуг, но и в цене.
Причинами необходимости принятия данных мер являются:
1) Необходимость в хорошем интернет-соединении во время подготовки к учебным занятиям, зачетам и экзаменам. И не надо говорить, что для этого есть библиотеки: мы живет в 21 веке.
2) При отключённом соединении персоналу общежития невозможно перезагрузить систему безопасности (калитки, магнитные замки на всех дверях).
Надеемся, что Вы, Геннадий Сергеевич, услышите наши просьбы и примите меры. Если это необходимо, мы можем предоставить Вам оригинал или копию подписанной петиции.
Спасибо за внимание!

Ответ проректора по эксплуатации материально-технической базы Васильева Геннадия Сергеевича:

Общежитие № 6 расположено в отдалении от других зданий Университета, что в свое время не дало возможности включить его в нашу общую сеть с использованием только ресурсов СПбГУ. Для его подключения СПбГУ был вынужден использовать аутсорсинг, арендуя канал передачи данных другого оператора, на котором и происходили сбои в ноябре-декабре. В связи с этим сейчас идет поиск другого оператора связи для обеспечения должного уровня сервиса в общежитии № 6, расположенном на проспекте Солидарности, д. 27, к. 1, лит. у. Техническое задание на предоставление услуги будет опубликовано на сайте spbu.ru для публичного обсуждения желающими. Впоследствии Вы можете контролировать качество предоставляемых услуг, в случае каких-либо сбоев просим незамедлительно сообщать в нашу службу технической поддержки по адресу: support@spbu.ru. Для перерасчета и возврата средств на Ваш лицевой счет Вы можете обратиться в абонентский отдел по адресу: Университетская наб., д. 7/9, здание Ректорского флигеля, к. 1 (тел. 3264949).

 

Метки: Общежития

Печать